Ticketmax
Le remplaçant moderne de GLPI

Le support IT,enfin simple.

Ticketmax reconstruit le helpdesk autour du vrai travail des techniciens. Un ticket commence par une phrase, le contexte est déjà là, l’IA retire les tâches répétitives et tout est à une touche de clavier.

Voir comment ça marche
  • Auto-hébergé
  • Vos données restent chez vous
  • IA optionnelle, jamais aux commandes
  • Import GLPI avec synchro delta
Ticketmax
Boîte de réception12
  • P2Outlook ne s’ouvre plus depuis la mise à jour
    CMDupont Avocats42 min restantes
  • P1Le VPN décroche sur le site de Lyon
    LBAtelier Martin
  • P3Arrivée lundi : PC et comptes à préparer
    SRClinique du Parc
  • P3L’imprimante du 2e sort des pages blanches
    CMDupont Avocats
  • P4Accès à la boîte partagée compta
    ADGroupe Ventoux

Se branche sur les outils que vous utilisez déjà

  • Microsoft 365
  • Entra ID
  • Google Workspace
  • Okta
  • OpenID Connect
  • TeamViewer
  • AnyDesk
  • RustDesk
  • OpenAI
  • Anthropic
  • Ollama
  • GLPI
  • Docker
  • PostgreSQL
  • Chrome
  • Edge

Pourquoi changer

GLPI a fait son temps.Votre support mérite mieux.

La même profondeur pour les DSI et les MSP, sans vingt ans de formulaires accumulés.

  • Ouvrir un ticket

    Un formulaire d’une douzaine de champs

    Une zone de texte. L’IA complète le reste.

  • Retrouver quelque chose

    Menus, sous-menus, pages de recherche

    ⌘K : tickets, personnes, matériels, actions

  • Contexte du demandeur

    Vous demandez, il devine

    Poste, société et historique déjà affichés

  • Tri

    À la main, ticket par ticket

    Priorité, équipe et technicien suggérés

  • Base de connaissances

    Rédigée plus tard, ou jamais

    Rédigée depuis la résolution, validée par vous

  • Portail demandeur

    Un écran d’admin allégé

    Portail pensé mobile et extension navigateur

Vos chiffres

Combien de temps Ticketmax rendrait-il à votre équipe ?

Décrivez votre helpdesk en une phrase. Toutes les hypothèses restent visibles.

Mon équipe de 5 techniciens traite 800 tickets par mois, pour 45 € de l’heure.

Faites glisser les chiffres, ou sélectionnez-en un et utilisez les flèches.

107h

heures rendues chaque mois

de temps d’équipe par an
57 600 €
jours de travail par mois
15,2
de la capacité de l’équipe
14,1 %

L’équivalent de 0,7 technicien à temps plein

D’où vient ce temps

8 min par ticket

Minutes gagnées par ticket. Valeurs prudentes, adaptez-les à votre réalité.

  • Ouverture et tri
    Une zone de texte, priorité, équipe et technicien suggérés par l’IA
    2 min
  • Recherche du contexte
    Utilisateur, poste, société et historique déjà sur le ticket
    3 min
  • Recherche et navigation
    ⌘K au lieu des menus et des pages de recherche
    1 min
  • Rédaction des réponses
    Macros, brouillons IA, articles suggérés
    2 min

Estimation fondée sur ces hypothèses (journée de 7 h, semaine de 35 h). Ce n’est pas une garantie.

Un ticket, du début à la fin

De « Mon Outlook ne marche plus » à un article de connaissance.

  1. 1

    Le demandeur écrit une phrase

    Depuis le portail, un e-mail ou l’extension Chrome/Edge, qui joint une capture d’écran et les logs de la page. Pas de catégorie à choisir, pas de formulaire.

    CMClaire Morel
    Mon Outlook ne marche plus depuis ce matin 😩
    Capture d’écran et logs de la page joints
  2. 2

    L’IA trie, vous décidez

    Priorité, équipe, technicien et tickets similaires sont suggérés en une seconde. Un clic pour accepter, un pour modifier. Rien n’est appliqué dans votre dos.

    IA d’assistance
    • PrioritéP2
    • ÉquipePoste de travail
    • TechnicienSRSam R.

    2 tickets similaires résolus ce mois-ci

    Accepter
  3. 3

    Le contexte est déjà là

    Qui demande, pour quelle société, sur quel poste, avec quel historique. Le technicien commence à travailler, pas à mener un interrogatoire.

    CM
    Claire Morel
    Dupont Avocats
    • Claire Morel · Comptable
    • PC-COMPTA-07 · Windows 11 · Office 365
    • 3 tickets en 90 jours · dernier : mot de passe
    • Dupont Avocats · Contrat Gold
  4. 4

    Prise en main en un clic

    TeamViewer, AnyDesk ou RustDesk directement depuis le ticket. La session est tracée dans l’historique et le journal d’audit.

    PC-COMPTA-07
    Windows 11 · 10.0.4.27
    Se connecter avec RustDesk
    Session à distance démarrée — tracée dans l’historique
  5. 5

    La solution devient une connaissance

    La résolution devient un article Problème → Symptômes → Cause → Résolution, relu par un humain, qui remonte au prochain ticket similaire.

    KB-0142En attente de votre relecture
    Problème

    Outlook se ferme au démarrage après une mise à jour d’Office.

    Cause

    Cache des compléments corrompu dans le profil utilisateur.

    Résolution

    Réinitialiser le cache des compléments, puis lancer une réparation rapide d’Office.

Tout ce qu’un helpdesk exige

Complet là où ça compte. Discret partout ailleurs.

Chaque écran répond d’abord à une question : est-ce plus simple que dans GLPI ?

  • Aujourd’hui

    Une page personnelle « quoi faire maintenant ». Chaque ticket arrive avec la raison de sa présence et l’action suivante.

  • Macros

    Réponses types avec variables, insérées avec une barre oblique.

  • SLA et horaires

    Politiques par client, objectifs de conformité, alertes avant qu’il soit trop tard.

  • Canal e-mail

    IMAP/SMTP ou Microsoft 365, e-mail vers ticket, envois à vos couleurs.

  • Projets

    Vues liste et tableau, reliées aux tickets qui les alimentent.

  • Pensé clavier

    ⌘K atteint n’importe quel ticket, personne, matériel ou action. Tapez ? pour tous les raccourcis.

  • Incidents majeurs

    Regroupez les tickets liés sous un incident, suggéré par corrélation.

  • Automatisations

    Des règles Quand / Si / Alors lisibles par tous, avec l’historique de chaque exécution.

  • Rapports clients mensuels

    PDF en marque blanche, envoyé automatiquement le 1er du mois.

  • Journal d’audit

    Chaque modification avec un diff avant/après, exportable en CSV.

  • Satisfaction

    Note de 1 à 5 par e-mail ou sur le portail, par technicien et par client.

  • Portail et extension

    Un portail demandeur pensé mobile, et une extension navigateur qui joint capture et logs.

  • Matériels intelligents

    Chaque appareil a une histoire : tickets, utilisateurs, sessions à distance. Planches QR et codes-barres incluses.

  • Connexion moderne

    Passkeys, 2FA, Entra ID, Google, Okta, OIDC et SAML.

  • Suivi du temps

    Chrono sur chaque ticket, temps facturable, export CSV par client.

IA d’assistance

Une IA qui retire des tâches.Jamais un gadget. Jamais seule aux commandes.

Choisissez une action et regardez-la travailler sur un vrai ticket. Chaque suggestion attend un technicien ; Ticketmax fonctionne aussi bien IA désactivée.

Ticket #4211
P2

Outlook ne s’ouvre plus depuis la mise à jour

CM
Mon Outlook ne marche plus depuis ce matin 😩
Résumer
Suggéré par AnthropicModifierAppliquer

Jamais automatique

  • Suppression d’utilisateurs
  • Modifications d’annuaire
  • Exécution de scripts
  • Réinitialisation de mots de passe
  • Redémarrages
  • Clôture d’un P1

Migration GLPI, Zammad, iTop

Quittez GLPI, Zammad ou iTop
sans week-end de bascule à haut risque.

Connectez votre outil actuel en lecture seule, gardez-le en parallèle, basculez quand vous êtes prêt. Tous les identifiants d’origine sont conservés.

Paramètres › Migration GLPI

Étape 1 sur 5

Adresse de GLPIhttps://glpi.example.org
Jeton d’APIglpi_••••••••••••
Compte en lecture seule

Conçu pour les MSP

Votre marque. Vos clients. Une seule instance.

Chaque client a son SLA, ses heures et son rapport. Chaque demandeur ne voit que votre logo.

Votre marque, partout

Portail, e-mails et rapports portent votre nom et vos couleurs. Essayez sur le téléphone.

TITicketmax · Support

Bonjour Claire, comment pouvons-nous vous aider ?

Décrivez votre problème en une phrase…
Vos demandes
  • L’imprimante du 2e sort des pages blanchesEn cours
  • Accès à la boîte partagée comptaRésolu
  • Outlook ne s’ouvre plus depuis la mise à jourRésolu

Chaque client, d’un coup d’œil

Conformité SLA, temps facturable et rapport mensuel, client par client.

TI
Rapport mensuel · septembre 2026
Préparé pour Dupont Avocats
PDF
46
Tickets traités
98 %
SLA respecté
4,8/5
Satisfaction
Envoyé le 1er du mois
32 h
Temps facturable · septembre 2026
Exporter en CSV

Essayez sur cette page

Nom de la société
Couleur de marque
  • Marque blanche : logo, couleur, e-mails sortants
  • Clients, sites et contacts avec leur propre SLA
  • Rapport PDF mensuel envoyé à chaque client
  • Temps facturable exporté par client

Auto-hébergé

Vos serveurs. Vos données. Cinq minutes.

Un seul fichier Docker Compose : PostgreSQL, Valkey, stockage objet, l’application web et son worker.

  • Docker Compose, une seule commande
  • Les données ne quittent jamais votre infrastructure
  • Branché sur votre fournisseur d’identité
  • IA locale avec Ollama si vous le souhaitez
Accès sur demande
zsh

~/ticketmax $ docker compose up -d

✔ Container ticketmax-postgres-1 Healthy
✔ Container ticketmax-redis-1 Healthy
✔ Container ticketmax-storage-1 Healthy
✔ Container ticketmax-migrate-1 Exited (0)
✔ Container ticketmax-web-1 Started
✔ Container ticketmax-worker-1 Started
→ Ticketmax est prêt sur http://localhost:3000

Le helpdesk que votre équipe aura envie d’ouvrir.

Demandez une démo : nous vous montrons Ticketmax et la migration depuis GLPI, Zammad ou iTop.

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